Assistenza Clienti

La procedura di verifica identità (Know Your Customer) è obbligatoria per effettuare il primo prelievo. Dovrai caricare un documento d’identità valido (carta d’identità, passaporto o patente) e una prova di residenza recente (bolletta utenze o estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi).

I documenti vengono esaminati entro 24-48 ore. Puoi caricarli direttamente dalla sezione “Il mio profilo” nel tuo account. Una volta completata la verifica, i prelievi futuri saranno elaborati senza ulteriori controlli documentali.

Se un deposito non viene accreditato entro i tempi previsti, verifica che la transazione sia stata completata dal tuo istituto bancario o provider di pagamento. In caso di depositi tramite bonifico SEPA, i tempi possono variare da 1 a 3 giorni lavorativi.

Per i prelievi, assicurati di aver completato la verifica KYC e di non avere bonus attivi con requisiti di scommessa incompleti. Il metodo di prelievo deve corrispondere a quello utilizzato per il deposito, ove possibile.

I requisiti di scommessa indicano quante volte devi scommettere l’importo del bonus prima di poter prelevare le vincite. Ad esempio, un bonus di €100 con requisito 35x richiede €3.500 in scommesse totali.

Puoi monitorare i progressi dei requisiti nella sezione “I miei bonus” del tuo account. Attenzione: non tutti i giochi contribuiscono allo stesso modo. Le slot contribuiscono al 100%, mentre i giochi da tavolo e live spesso contribuiscono al 10-20%.

Westace Casino offre strumenti di gioco responsabile accessibili in qualsiasi momento. Puoi impostare limiti di deposito giornalieri, settimanali e mensili, limiti di sessione temporale e periodi di pausa temporanea (da 24 ore a 6 mesi).

Per l’autoesclusione permanente, contatta il supporto tramite chat dal vivo. L’esclusione verrà applicata immediatamente e non potrà essere revocata per la durata selezionata.

Se un gioco si blocca o non si carica correttamente, prova ad aggiornare la pagina e svuotare la cache del browser. Assicurati di utilizzare un browser aggiornato (Chrome, Safari, Firefox o Edge nelle versioni recenti).

Se il problema persiste, contatta il supporto indicando il nome del gioco, il dispositivo utilizzato e una descrizione del problema. In caso di interruzione durante una partita con puntata attiva, il sistema salva lo stato e l’importo verrà accreditato o la partita ripresa al prossimo accesso.

Proteggi il tuo account attivando l’autenticazione a due fattori (2FA) dalle impostazioni di sicurezza. Utilizza una password complessa e non condividere mai le tue credenziali con terze parti.

Se sospetti un accesso non autorizzato, contatta immediatamente il supporto tramite chat dal vivo. L’account verrà bloccato preventivamente mentre il team di sicurezza indaga sulla situazione. La reimpostazione della password è disponibile dalla pagina di login.